Les enjeux rencontrés
CJO Multiservice souhaitait :
- Réaliser un diagnostic de l’existant RH et identifier les axes d’amélioration prioritaires
- Formaliser et structurer les principaux processus RH
- Engager une démarche de Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels (GEPP)
- Clarifier l’organisation et anticiper la création d’un rôle de référent RH interne
- Structurer les fiches de poste et la cartographie des métiers
- Professionnaliser les pratiques d’entretien et le suivi des collaborateurs
- Définir une stratégie de recrutement plus efficiente
- Renforcer l’intégration des nouveaux salariés et la cohésion sociale
- Identifier des actions concrètes en matière de QVCT
L'accompagnement mis en place par One RH
One RH a accompagné CJO Multiservice à travers une démarche combinant diagnostic, ateliers de travail et accompagnement à la mise en œuvre d’un plan d’actions opérationnel.
Observer : appréhender l'existant et les perspectives
La démarche a permis d’appréhender l’existant RH, les perspectives de croissance de l’entreprise et ses besoins en matière de GEPP, de recrutement et de marque employeur.
Nourrir : mener les chantiers de structuration
À partir de cet état des lieux, plusieurs chantiers ont été menés :
- Construire une démarche GEPP avec une cartographie des métiers et un organigramme cible
- Définir un modèle de fiche de poste et un guide permettant de poursuivre leur formalisation en interne
- Structurer la démarche de développement des compétences et les modalités de construction et de suivi du plan de développement des compétences
- Mettre en place une trame d’entretiens individuels et accompagner leur animation
- Formaliser un processus cible de recrutement et d’intégration
- Définir une stratégie de recrutement et des modes opératoires associés
- Structurer le suivi de l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Engager une réflexion autour du livret d’accueil et de la marque employeur
- Identifier et prioriser des actions QVCT adaptées aux enjeux de l’entreprise
L’accompagnement s’est appuyé sur plusieurs ateliers de travail permettant d’impliquer les équipes et de transformer les constats du diagnostic en outils directement opérationnels.
Équiper : remettre des outils directement mobilisables
Les livrables remis à l’issue de l’accompagnement comprennent :
- Diagnostic RH et plan d’actions priorisé
- Cartographie des métiers et organigramme cible
- Formalisation de fiches de poste et guide associé
- Structuration du plan de développement des compétences
- Trame et guide collaborateurs pour les entretiens individuels
- Supports d’animation des entretiens individuels
- Processus de recrutement formalisé
- Processus et routine d’intégration
- Outils de suivi de l’intégration
- Premières réflexions autour du livret d’accueil
- Stratégie de recrutement et modes opératoires
- Supports de communication liés au recrutement
- Feuille de route des actions QVCT
Les bénéfices observés
Au-delà des livrables, la démarche a fait évoluer la fonction RH de l’entreprise :
Les bases d'une fonction RH structurée
Les processus RH sont désormais formalisés, ce qui donne à l'entreprise un socle sur lequel s'appuyer plutôt que des pratiques construites au fil de la croissance.
Des outils pour accompagner la croissance
La cartographie des métiers et l'organigramme cible permettent d'anticiper les évolutions d'organisation à venir.
Des pratiques professionnalisées et transmissibles
Recrutement, intégration, développement des compétences et fidélisation s'appuient sur des outils conçus pour être poursuivis en interne, notamment par l'alternante RH.
Les expertises mobilisées
Pour accompagner cette démarche, One RH a mobilisé plusieurs expertises complémentaires :
- Audit et conseil RH
- GEPP et cartographie des métiers
- Organisation de la fonction RH
- Développement des compétences
- Recrutement et sourcing
- Intégration et onboarding
- Marque employeur
- QVCT
- Facilitation d’ateliers
Ce que CJO Multiservice a apprécié
Une démarche pragmatique partant de l'existant et des enjeux réels de l'entreprise
Une approche structurante permettant de professionnaliser progressivement les pratiques RH
Des ateliers de travail favorisant l'appropriation des outils par les équipes
Des outils RH immédiatement utilisables et conçus pour être poursuivis en interne
Une approche globale associant GEPP, recrutement, intégration, développement des compétences et QVCT