Les enjeux rencontrés
Impact Positif souhaitait :
- Comprendre les attentes RH et managériales des collaborateurs via un acteur neutre et externe
- Disposer d’un état des lieux du climat social pour identifier les axes d’amélioration
- Construire un plan d’action RH permettant d’accompagner la croissance de la structure : recrutement, fidélisation, conformité
Les enjeux identifiés portaient également sur :
- Le manque de formalisation des processus RH : recrutement, intégration, management, conformité
- L’absence de politique RH structurée pour accompagner la croissance
- La nécessité de clarifier les rôles et responsabilités entre associés et salariés
- Le besoin d’améliorer la qualité de vie et les conditions de travail pour fidéliser les collaborateurs
L'accompagnement mis en place par One RH
Observer : un diagnostic approfondi
La démarche a débuté par un diagnostic combinant :
- Une réunion de cadrage avec les associés, pour comprendre l’existant RH en matière de conformité, de recrutement, d’intégration, de management et de QVCT
- Des interviews individuelles avec les trois collaborateurs, pour recueillir leurs attentes, leurs besoins et leurs suggestions
- Une analyse des documents RH existants : trames d’entretiens annuels, contrats de travail et fiches de paie, livret d’accueil numérique, charte interne et grille de rémunération
Un focus particulier a été porté sur le recrutement, avec :
- L’étude de la fiche de poste pour le futur recrutement d’un Designer de Services
- L’analyse du post LinkedIn et la transmission de questions types pour les entretiens
Nourrir : les actions co-construites
À partir de ce diagnostic, quatre axes d’action ont été co-construits :
- Formalisation des processus RH
- Amélioration de la QVCT
- Structuration des responsabilités
- Politique de fidélisation
Équiper : remettre des outils directement mobilisables
L’accompagnement s’est conclu par la remise d’un état des lieux complet du climat social, la transmission de livrables opérationnels et un plan d’actions priorisé.
Les résultats obtenus
Un diagnostic partagé du climat social
Le diagnostic a mis en évidence :
- Des points positifs : bien-être, transparence, flexibilité et bienveillance des associés
- Des axes d’amélioration : formalisation des processus, individualisation des rémunérations, convivialité
Une feuille de route RH priorisée
Elle couvre cinq volets :
- Conformité : DUERP, affichage obligatoire, règlement intérieur, RGPD, télétravail, contractualisation
- Recrutement : processus formalisé, grille de recrutement, appui au recrutement du Designer de Services
- Management : structuration des responsabilités via une matrice RACI, fiches de poste, entretiens annuels
- QVCT : charte de congés illimités, moments de convivialité, optimisation de l’espace de coworking
- Fidélisation : politique de rémunération, développement des compétences
Les bénéfices observés
Une conformité RH renforcée
Contrats, paie, DUERP et affichage obligatoire ont été mis à niveau.
Des rôles clarifiés entre associés et salariés
La matrice RACI et les fiches de poste distinguent ce qui relève de la gouvernance et ce qui relève du salariat.
Une QVCT renforcée
Bien-être, convivialité et équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ont fait l'objet d'actions concrètes, dont une charte de congés illimités.
Des processus prêts pour la croissance
Recrutement et intégration sont structurés pour accompagner les prochaines embauches.
Des équipes fédérées
La démarche a permis de construire une vision commune des pratiques RH entre associés et salariés.
Les expertises mobilisées
Pour accompagner cette démarche, One RH a mobilisé plusieurs expertises complémentaires :
- Audit et conseil RH
- Diagnostic du climat social
- Conformité réglementaire
- Organisation et clarification des rôles
- Recrutement et sélection
- QVCT
- Politique de rémunération et fidélisation
Ce qu'Impact Positif a apprécié
Une démarche participative impliquant associés et collaborateurs
Une écoute neutre et externe pour recueillir les attentes des salariés
Des outils RH immédiatement utilisables : DUERP, avenants, chartes, fiches de poste
Un accompagnement pragmatique transformant un diagnostic en feuille de route opérationnelle
Une vision globale associant conformité, recrutement, management et QVCT
Un respect de la confidentialité tout au long de l'accompagnement