Les enjeux rencontrés
CPEY souhaitait :
- Restaurer un climat de confiance entre les équipes et l’encadrement
- Objectiver les dysfonctionnements organisationnels et relationnels
- Clarifier les rôles et responsabilités de chacun
- Professionnaliser les pratiques managériales
- Sécuriser durablement le fonctionnement collectif
L'accompagnement mis en place par One RH
One RH a accompagné l’association selon sa méthode O.N.E. (Observer, Nourrir, Équiper), en mobilisant la Direction, les managers, les représentants du personnel et les collaborateurs concernés.
Observer : objectiver la situation
La démarche a débuté par un diagnostic approfondi, destiné à identifier les causes organisationnelles, managériales et relationnelles des difficultés rencontrées. Il a associé :
- Des entretiens individuels
- Une analyse documentaire
- Des échanges avec les différentes parties prenantes
Nourrir : construire une vision commune et clarifier le fonctionnement
À partir de ce diagnostic partagé, plusieurs temps de travail collaboratifs ont permis de :
- Construire une vision commune des dysfonctionnements et des priorités d’action
- Clarifier les rôles, responsabilités et interfaces entre les acteurs
- Formaliser une organisation plus lisible à l’aide d’une matrice RACI
- Professionnaliser les pratiques managériales et les rituels de pilotage
- Structurer le suivi de l’intégration et des périodes d’essai des nouveaux collaborateurs
- Définir une feuille de route d’amélioration intégrant des actions de médiation, d’accompagnement managérial et de coopération entre les équipes
Équiper : remettre des outils directement mobilisables
L’accompagnement a combiné temps individuels, ateliers d’intelligence collective et recommandations opérationnelles, afin de permettre une appropriation durable par les équipes. Les livrables remis comprennent :
- Diagnostic partagé des enjeux organisationnels, relationnels et managériaux
- Feuille de route priorisée de restauration du climat social
- Clarification des rôles et responsabilités entre les différents acteurs
- Matrice RACI des principales interfaces de fonctionnement
- Calendrier et rituels managériaux favorisant un pilotage plus régulier
- Outils de suivi des entretiens d’intégration et des périodes d’essai
- Recommandations d’accompagnement individuel et collectif : médiation, accompagnement managérial, ateliers de coopération
Les premiers bénéfices observés
Au-delà des livrables, la démarche a produit plusieurs avancées :
Un dialogue rétabli entre les parties prenantes
Direction, managers, représentants du personnel et collaborateurs disposent à nouveau d'espaces d'échange structurés.
Des pratiques managériales renforcées
Les managers s'appuient sur des rôles clarifiés, des rituels de pilotage formalisés et des outils de suivi communs.
Les bases d'un fonctionnement collectif plus serein
La feuille de route priorisée donne à l'association les moyens d'inscrire cette amélioration dans la durée.
Les expertises mobilisées
Pour accompagner cette démarche, One RH a mobilisé plusieurs expertises complémentaires :
- Médiation en entreprise
- Diagnostic organisationnel
- Accompagnement du changement
- Management et leadership
- Intelligence collective
- Facilitation d’ateliers
- Intégration et onboarding
- QVCT
Ce que CPEY a apprécié
Une approche neutre et structurée permettant d'objectiver les difficultés rencontrées
Une démarche participative favorisant le dialogue entre Direction, managers et collaborateurs
Des outils concrets pour clarifier les responsabilités et sécuriser les pratiques managériales
Une combinaison de diagnostic, médiation et accompagnement au changement adaptée aux réalités du terrain
Un accompagnement conciliant qualité du dialogue social, organisation et performance collective