--- title: "Comment Silver’Age réorganise sa gestion RH et développe l’autonomie de son back-office" description: "Comment Silver'Age, deux agences Senior Compagnie, a réorganisé sa gestion RH et transféré une partie des activités vers son back-office avec One RH." featured_image: "https://www.onerh.fr/wp-content/uploads/2026/08/Sans-titre-1-01.webp" url: "https://www.onerh.fr/cas-clients/silver-age/" date_modified: "2026-09-10T14:54:26+02:00" --- ## Les enjeux rencontrés Silver’Age souhaitait : - Diagnostiquer l’existant et identifier les leviers d’amélioration des processus RH - Réorganiser la gestion RH en transférant une partie des activités opérationnelles vers les équipes back-office - Harmoniser les pratiques administratives et créer une dynamique de coopération entre les deux agences - Structurer et professionnaliser la démarche de recrutement et la marque employeur - Accompagner la montée en compétences des équipes support sur les sujets RH, et la pédagogie RH auprès des intervenants terrain ## L'accompagnement mis en place par One RH One RH a accompagné Silver’Age à travers une démarche participative et structurée, associant la gérante, les équipes back-office ainsi que des salariées du terrain des deux agences. ### Observer : immersion et cadrage a démarche a débuté par une phase d’immersion et de cadrage comprenant : - Des entretiens individuels approfondis avec 13 collaboratrices - Un état des lieux de l’existant RH : outils, fiches de poste, conformité, processus - La restitution d’un diagnostic partagé mettant en évidence les points forts et les axes de progrès ### Nourrir : co-construire la nouvelle organisation À partir de ce diagnostic, plusieurs ateliers de co-construction et de travail sur le terrain ont permis de : - Définir une matrice de répartition des tâches RH (RACI) pour déléguer les activités de recrutement et de gestion du personnel au back-office - Restructurer le parcours de recrutement : attractivité des offres d’emploi, plans de sourcing, trames d’entretiens et grilles d’évaluation - Formaliser des rituels et routines managériales inter-agences, comme des journées administratives croisées, des déjeuners et des repas d’équipe, pour rompre le fonctionnement en silo - Concevoir et animer un atelier de sensibilisation RH à destination des collaborateurs, sur le décryptage du temps de travail en annualisation et de la fiche de paie - Élaborer une feuille de route RH priorisée pour guider la suite des actions ### Équiper : remettre des outils directement mobilisables Les livrables remis à l’issue de l’accompagnement comprennent : - Diagnostic RH complet et feuille de route des actions priorisées - Matrice RACI du recrutement clarifiant la répartition des rôles entre la gérante et le back-office - Kit recruteur complet intégrant le déroulé d’entretien d’embauche, des trames de questions et des modèles de grilles de prise de références - Trame d’offres d’emploi optimisées et méthodologie de mise en valeur des avantages de l’entreprise - Cadre méthodologique pour la construction d’un plan de sourcing multicanal - Charte des routines et rituels inter-agences pour renforcer la cohésion et l’harmonisation des procédures - Support d’atelier de sensibilisation à la paie et à la gestion du temps de travail, à destination des salariés - Préconisations d’évolutions et plan de formation pour la montée en compétences managériale et RH du back-office --- ## Les bénéfices observés Au-delà des livrables, la démarche a fait évoluer le fonctionnement de la structure : ### Un transfert de charge RH amorcé Les activités de recrutement et de gestion du personnel commencent à être portées par le back-office, ce qui soulage la direction au quotidien. ### La fin du fonctionnement en silo Les rituels inter-agences et l'harmonisation des procédures ont créé une dynamique de coopération entre Schiltigheim et Illkirch. ### Un climat d'écoute et de confiance La démarche participative et les entretiens individuels ont permis de libérer la parole et de recueillir des retours sincères. ### Des collaborateurs mieux informés sur leur paie L'atelier de sensibilisation a rendu compréhensibles l'annualisation du temps de travail et la lecture de la fiche de paie, sujets fréquemment source d'incompréhension. --- ## Les expertises mobilisées Pour accompagner cette démarche, One RH a mobilisé plusieurs expertises complémentaires : - Audit et conseil RH - Organisation de la fonction RH et répartition des rôles - Recrutement et sourcing - Marque employeur - Management et rituels managériaux - Développement des compétences - Pédagogie RH auprès des salariés - Facilitation d’ateliers --- ## Ce que Silver'Age a apprécié Une démarche d'écoute et de proximité permettant de libérer la parole des collaborateurs et de recueillir des retours sincères Une approche pragmatique apportant des solutions concrètes et adaptées à la réalité de la structure Des outils RH et supports directement opérationnels pour les équipes back-office Un accompagnement sur-mesure ayant permis de structurer l'organisation et d'identifier clairement les besoins en formation Une vision globale articulant structuration RH, autonomie des équipes support et cohésion inter-agences